关注客户诉求，严守服务准则

严守作业标准，做实经营根基

围绕客户实际诉求确立服务导向，我司制定如下工作方针：

质量方面：公司参照并实施 ISO9001 质量管理体系，开展食品风险管控工作，依据内部质量方针落实各项质量管控目标：

公司总目标：做好客户诉求收集，优化配套服务环节。

1、严格落实卫生消杀及检查流程，优化现场卫生管控标准； 2、规范配送流程管理，保障餐品配送有序到位； 3、定期开展设备检修维保，保障设备稳定运行； 4、严控食品加工各环节标准，规避不合格餐品流出； 5、建立食材采购查验机制，做好原材料入库核验； 6、收集客户相关反馈，优化服务细节，减少投诉问题； 7、搭建投诉闭环处理机制，妥善处置各类客户诉求； 8、常态化开展员工技能及安全培训，强化从业人员业务能力； 9、迭代更新菜品方案，丰富就餐可选品类。